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ユーザーがゲームをインストールしてから数日後に、プレイヤーが急減していることに気づいているのは、あなただけではありません。飽和しつつあるモバイルゲーム市場において、パブリッシャーはプレイヤーの注目を集めるために他の多くのモバイルゲームと競合しており、インストール後30日の時点で75%以上の離脱率は珍しくありません。実際、Adjustの最近の記事によると、モバイルゲームの平均D30継続率はわずか6%で、ゲームインストール後わずか30日で94%の解約率となっています。
リテンションとは正反対の概念であるため、チャーンに注目するのは怖いかもしれませんが、何がプレイヤーをチャーンさせるのか、それを特定する方法、そしてそれを防ぐために何ができるのかを理解することは、ゲームのリテンションとLTVを高めるための素晴らしいステップです。この記事では、離脱率の計算方法の基礎と、プレイヤーがあなたのアプリから二度と戻ってこない一般的な理由について説明します。
ゲームやアプリの離脱とは、インストール後にプレイヤーがゲームから離れ、二度と戻ってこないことを指します。ダウンロード後1日であれ、3ヶ月後であれ、プレイヤーの離脱がどこで、なぜ、いつ起こるのかを理解することが、ユーザーの定着率とLTVを向上させる第一歩となります。
ゲーム離脱はアプリ離脱率で追跡されることが多く、これはモバイルゲームの指標で、一定期間ゲームに戻らなかったプレイヤーの割合を測定します。
2022年、世界中のモバイルパブリッシャー向けの顧客エンゲージメント・プラットフォームであるPushwoopは、Android端末のプレイヤーの実に75.4%が30日目までにゲームから離脱していることを明らかにした。プレイヤーの離反には、オンボーディング体験の質の低さのような短期的な問題から、新鮮で頻繁なコンテンツアップデートの欠如のような長期的な問題まで、さまざまなことが考えられます。
モバイルアプリの解約率の計算はかなり簡単で、通常は特定の間隔に分けられる：
アプリの解約率はゲームの継続率とは正反対で、アプリに留まった人ではなく、アプリを去った人を測定します。
ゲーム解約率 = [期首ユーザー数 - 期末ユーザー数] / 期首ユーザー数
例えばA社は新しいモバイルRPGを立ち上げたばかりで、ユーザー離れを計算したい。
0日目：3,000インストール
7日目：600人のユーザーがアプリを開く
30日目：150人がアプリを開く
したがって、A社のRPGの30日後の解約率は95％である。
🎮 面白い事実： Adjustの2023年モバイルアプリトレンドレポートによると、2022年のゲームの平均継続率は以下の通り：
上記のレートは、プレイヤーが新しいゲームをインストールした1日後でさえ、リテンションとエンゲージメントが急激に低下することを示しており、モバイルの解約問題がいかに根強いかを示しています。
ゲームの解約率を分析することで、ユーザー全体の行動を把握することができます。解約率のベンチマークができたら、ゲーム内でいつどこで解約が起こるかを分析し、解約につながるパターンを特定することができます。一般的な解約のパターンとトリガーを知ることで、リスクのあるユーザーに対して的を絞った戦略を展開し、解約を防ぎ、ゲームのリテンションを向上させ、理想的にはLTVを増加させることができます。
アプリの解約率を追跡するためにコホートベースのアプローチを取ることで、パターンをより明確に浮かび上がらせることができます。特定の広告ソースを通じて獲得したプレイヤーは、他の手段で獲得したプレイヤーよりも早く離脱する可能性が高いかもしれません。これにより、より良いリテンションのためにマーケティング予算を再配分するために必要な洞察が得られます。
しかし、ユーザー離れの原因を探るのに、ゲーム内のイベントトラッキングばかりである必要はありません。ユーザーアンケート、サポートフォーラム、ライブチャットなどを通じて、プレイヤーが開発チームにフィードバックを提供できるようにすれば、プレイヤー自身から何が不満なのかを正確に聞き出し、その解決に取り組むことができます。
結局のところ、アプリの解約は常に発生します。しかし、数字、兆候、パターンを知ることは、プレーヤーのゲーム体験を改善し、モバイルアプリの解約をリテンションに変える第一歩です。
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ゲーム、プレーヤー、状況はそれぞれ異なりますが、アプリの解約率を下げないために対処すべき共通の理由がいくつかあります。
ファーストタイムユーザーエクスペリエンス（FTUE）が悪ければ、初日から離脱が急増します。Wappierの記事によると、人気のあるモバイルゲームジャンルのD1リテンションはかろうじて30％を超えており、70％のユーザーがモバイルゲームをインストールしてからたった1日で離脱していることがわかります。
ゲームをローンチする前に、UI、新規プレイヤー向けのオンボーディングメールの流れ、アプリ内のウォークスルー体験を徹底的にテストし、ユーザーにゲームの仕組みやレイアウトに慣れてもらいましょう。
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魅力的なコンテンツの欠如は、プレイヤーのゲームライフの初期段階や後期段階において、リテンションキラーとなり得ます。Newzooの調査によると、新鮮なコンテンツの欠如が原因で、新規および忠実なゲーマーの9％がゲームから離脱していることがわかりました。
最初から魅力的なコンテンツを用意することが鍵であり、新鮮なコンテンツとアップデートを一定の周期で配信するLiveOps戦略を持つことで、D30の解約率（およびそれ以降）を妥当なレベルに保つことができる。
モバイルゲームのユーザーエクスペリエンスは、プレイヤーを取り込んで終わりではありません。UIが不便だったり、サポートチャンネルが分かりにくかったり、ゲームの仕組みが難しすぎたりすると、プレイヤーの離脱率が高くなる可能性があります。Outfit7のUIデザイナーであるMaja Nadvešnik氏は、モバイルUIデザインに関する記事でUnityに次のように語っています。「優れたゲームUIは、シームレスで楽しいプレイヤー体験を生み出すのに役立ち、プレイヤーは分かりにくかったり、デザインの悪いインターフェース要素に悩まされることなく、ゲームそのものに集中することができます。プレイヤーがより快適に、自信を持ってプレイできるようにするためには、私たちUIデザイナーは、わかりやすさ、使いやすさ、一貫性、アクセシビリティについて考える必要があります。"
ゲーム内の行動を監視し、サポートやカスタマーコミュニケーションの回線を常にオープンにしておくことで、ユーザーエクスペリエンスを改善できる箇所を特定し、プレイヤーをリピーターにすることができます。
ゲームは、楽しさとやりがいの微妙なバランスを取る必要がある。多くのアプリが常に注目を集める中、ゲームのバランスが崩れてしまうと、プレイヤーは圧倒的な難易度に我慢できなくなります。ゲームの学習曲線が急な場合、プレイヤーは敬遠し、ユーザーがセッションを進めたり達成感を感じたりするのに苦労するため、アプリの解約率が高くなる可能性があります。
Unityのリテンション向上に関するハウツー記事には、難易度を正しくするための3つの柱が紹介されている：
ターゲットが絞られていない広告に圧倒されることほど、プレイヤーのゲームの楽しみを奪うものはありません。広告の配置やIAPの実装と離脱率を比較することで、どのようなマネタイズがうまくいっているのか、何がプレイヤーを遠ざけているのかを把握することができます。例えば、インタースティシャル広告がプレイヤーの急減につながるが、リワード動画広告には同じ効果がないことがわかるかもしれません。
Venturebeatの記事によると、デベロッパーはゲーム内広告とIAPをミックスしたハイブリッドなマネタイズ戦略を採用し、より多くの収益を上げるべきであり、リワード広告はゲームエコノミーが組み込まれているゲームで特に成功する。AdMobのプロダクトマネージャーであるChitra Kannan氏は、「リワード広告は、プレイヤーにプレミアムなゲーム内アイテムを体験させることができ、将来的にそれらのアイテムを購入する動機付けとなり、最終的にIAPを増やすことができる」と述べている。
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今日のモバイルゲーム市場は飽和状態であるため、ゲームのジャンルをうまくこなし、ユニークなメカニズム、より良いブランディング、より健全なコミュニティなど、できる限りそれ以上のことをすることで、プレイヤーを競合他社に流出させないようにすることができる。
Udonisの記事によると、2022年に最もダウンロードされたモバイルゲームのジャンルは以下の通り：
しかし、これは最も一般的なジャンルであり、モバイルゲームにとって最も飽和したカテゴリーであることも意味している。同記事では、Word（Puzzleの一部）、Creative Sandbox（Simulationの一部）、Roguelike RPG（RPGの一部）など、ブレイクしやすいサブジャンルについても触れている。
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モバイルゲームは競争が激しく、モバイルゲーマーは毎日新しいタイトルに溢れています。ユーザー獲得がますます難しくなる中、インストール後のリテンションに注力することが、LTVを強固にし、向上させる最善の方法です。当社の毎月の戦利品ボックスを購読して、モバイルプレーヤーを維持する方法についてのモバイルゲームに関する洞察を深め、当社の広告ページを訪問して、ロイヤルティファースト戦略でより良いゲーム維持率を育成する方法についてさらに学んでください。
