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デジタル時代に真に成長した最初の世代であるZ世代は、言葉を話すことができるようになるやいなや、コンテンツを消費してきた。彼らはテクノロジー・ネイティブであり、個人の表現を重視し、レッテルを避けるため、よりカスタマイズされたオンライン体験のためのデータ交換を受け入れている。
ブランドがこの世代に響くマーケティング・メッセージを作るには、次の3つの分野に気を配る必要がある。個人のアイデンティティのための消費、所有よりもアクセスしやすさ、倫理的関心事項。
その結果、ブランドが自分たちに向けてではなく、自分たちに語りかけることを求める世代に向けて、どのようにマーケティングを行えばいいのだろうか？
若い世代は、パーソナライズされたコンテンツが読心術のようなものとなるようなアルゴ主導の状況の中で育ってきた。ミレニアル世代の57％とベビーブーム世代の43％がパーソナライズされた広告が好きだと答えたのに対し、Z世代の81％という圧倒的な割合が同じことを答えている。彼らは、消費するコンテンツをよりコントロールできることを期待しているだけでなく、オンラインでの活動や興味に基づいた広告を見ることを好む。
つまり、これらの若い消費者層は、ソーシャル・インフルエンサーに推薦やインスピレーションを求め、様式化された広告よりもユーザー生成コンテンツ（UGC）を好むということだ。強引で押し付けがましい方法ではなく、ネイティブな方法で製品について聞くことに価値があることが多い。
ブランドへの熱意を見ると、Z世代は信頼性と透明性を示す企業により多く関わっている。彼らは、ブランドがより人間的で、親近感のある存在であることを望んでいる。ブランドがこの世代の購買力と注目を集めようと躍起になっているデジタル時代において、ブランドと消費者のエンゲージメントは、よりカジュアルな会話のように感じられるべきである。
企業は、ソーシャルメディア・プラットフォームのコメント欄のようなオープンなスペースで、コンテンツを制作し、ユーザーとエンゲージすることにオープンであるべきで、信頼と消費者の長年のコミュニティを築くことができる。
年齢が上がるにつれて、19～21歳の46％が、自分自身のアイデンティティや嗜好が固まるにつれて、ブランドに親密な関係や忠誠心を抱くようになることを認めている。その結果、デジタルネイティブの彼らが成熟していく中で、ブランドが彼らとの強い結びつきを作るには、わずかな時間しかない。
歴史上もっとも人種的・民族的に多様な世代として、若者たちはさまざまな文化や背景に触れながら育っている。メディアにおける表現が話題になっているが、この世代は広告を含むあらゆるメディアにおいて、より多様性を求めている。伝統的なモデルではなく、より親近感のあるインフルエンサーやコンテンツクリエイターの起用に傾倒するブランドは、Z世代が信憑性を連想する方法でZ世代に語りかけることができる。
当然のことながら、若者の多くは機会への平等なアクセスと社会正義を求めている。多くの若者は、より包括的で信頼できる世界に貢献するブランドからのみ働き、購入することを念頭に置いています。
私たちが確立したように、Z世代コミュニティはユニークで、非常に熱心である。彼らは、ブランドがコミュニティの積極的なメンバーとして参加することを期待しており、ブランドロイヤリティを獲得し、マーケティングを最大限に成功させるのは、自社を最もよく統合し、最も信頼を築くブランドであることは明らかである。
