2023年11月3日

モバイルプレーヤー維持ソフトウェア:購入前に知っておくべき4つのこと

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1.オムニチャネル・サポートは、大規模なメッセージング配信に不可欠

2.パーソナライゼーションとセグメンテーションがロイヤルティ構築の鍵

3.コンプライアンス、プライバシー、セキュリティは、選手保持ソフトウェアにおいて譲れないものである。

4.優れたカスタマーサービスを軽視しない

選手維持戦略の強化による持続的成長の推進

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ユーザー獲得へのアプローチが新たに進化する中、モバイルゲーム開発チームは、ゲームのライフサイクル全体にわたって価値の高いプレイヤーを維持するために、LiveOpsのような戦略に目を向けている。LiveOpsはもはや "あったらいいな "ではなく、当面のモバイルゲームの標準となるでしょう。

SensorTowerの「State of Mobile Gaming 2023」レポートによると、収益上位10位を含め、上位500のモバイルゲームの91%がLiveOpsマネタイズモデルを採用している。LiveOpsはまた、長期的にプレイヤーのロイヤリティを維持するための実証済みの方法であり、持続可能な成長の最も信頼できる指標に急速になりつつあります。

LiveOpsプロジェクトは複雑な獣であるが、その報酬は計り知れない。そこで課題となるのは、成果を最大化するためにチャネルを横断してデータを活用することで、これらのゲームで価値の高いプレーヤーを見つけ、維持することである。このプロセスは、規模が大きくなると、一人、あるいは小さなチームの知識や能力を超えることが多い。

では、具体的にどのようにモバイルプレーヤー維持ソフトが力仕事に役立つのでしょうか?何を探すべきでしょうか?プレーヤーの生涯価値(LTV)を最大化するためにリテンション・ソフトウェアを選択する際、何が重要かを理解するために、以下の考慮事項が役立ちます。

1.オムニチャネル・サポートは、大規模なメッセージング配信に不可欠

コミュニケーションはユーザー維持の中心です。もしプレイヤーが今後のイベントやゲーム内リソースの補充時期を知らなければ、再び戻ってくる理由がなくなってしまいます。また、アプリの存在が忘れ去られる時間が長ければ長いほど、ゲームを再開する可能性は低くなります。Airshipによると、ゲームをインストールしてから90日以内にプッシュ通知を受け取らなかったユーザーの95%は離脱するという。

しかし、ゲーム内やプッシュ通知だけがプレイヤーとのコミュニケーション手段ではない。Eメールキャンペーンの作成、SMSテキストメッセージの送信、強固なソーシャルメディアプランの作成はすべて、ブランドのエンゲージメントとリテンションに影響を与える。

調整されたオムニチャネルのメッセージングを、最大限のインパクトをもってプレーヤーに届けることは、手作業では非常に困難です。そのためマーケティング担当者は、これらすべてのチャネルを結びつけるクロスチャネルキャンペーン管理プラットフォームに頼ることが多い。このプラットフォームは、パーソナライズされたトリガーに基づくキャンペーンの自動化を可能にし、プレーヤーが最も適切なタイミングでメッセージを受け取れるようにします。このようなタイミングには、ゲーム内のマイルストーンを達成したときや、特定の期間プレーがなくなったときなどが含まれます。

また、ライブイベント、アプリ内課金、その他の期間限定オファー向けにスケジュールされた認知度向上キャンペーンを生成する方法も提供しているため、パフォーマンスを測定し、どのチャネルが最も効果的かをテストするのに十分な環境が整っています。もちろん、カスタムメッセージングは、すべてのチャネルですべてのメッセージを発信するのに比べて、より高い関連性を保証します。

クロスチャネルのキャンペーンマネジメントプラットフォームは数多くあるが、すべてが同じように作られているわけではない。フォレスターが26のコミュニケーションハブを対象に実施した調査によると、すべてのベンダーが少なくともEメール、モバイル、デジタル広告の機能を提供しているが、それぞれの実装状況は千差万別だ。5つ以上のチャネルを統合するのは難しく、eコマースやチャットボットなど、専門的なニーズを満たすのはさらにまれだ。

そのため、モバイル・プレーヤー・リテンション・ソフトウェアを探す際には、どのチャンネルが最も重要かを見極める必要があります。少なくとも、Eメール、ゲーム内、SMSテキストメッセージの機能を備えている必要があります。また、選択したプラットフォームは以下の機能を提供する必要があります:

  • メッセージングを自動化するトリガーベースの通知
  • テキストと電子メールによる一括通知機能
  • パフォーマンス向上のためのA/Bテスト
  • 画像、GIF、ビデオのサポート
  • キャンペーンパフォーマンスの分析とレポート
  • パーソナライズされたメッセージング機能
  • オプトイン/オプトアウトや配信停止オプションなどのコンプライアンス機能

これらをレパートリーにすれば、主要なオムニチャネル・イニシアチブに挑戦する準備が整う。

2.パーソナライゼーションとセグメンテーションがロイヤルティ構築の鍵

個々のユーザーに合わせたメッセージングは、プレーヤーの忠誠心を育むために非常に重要です。パーソナライゼーションは、単に収益を上げるだけでなく、プレーヤーが望み、期待するものを提供することです。マッキンゼーによると、71%の消費者がパーソナライズされたオファーやメッセージを期待しており、76%の消費者はそれが提供されないと不満を感じている。

選択したモバイルプレイヤー維持ソフトウェアは、ゲーム内での移動方法、人口統計情報、地理的位置、チャネルソースなど、深いレイヤーのデータへのアクセスを提供することで、プレイヤーベースを実用的なコホートにセグメント化できるようにする必要があります。また、パーソナライズされた通知、オファー、体験を提供するツールや、パーソナライズされたキャンペーンの成功を分析する機能も提供する必要があります。 

例えば、プレイヤーベースを "価値の高いプレイヤー "や "序盤で行き詰まっているプレイヤー "などのカテゴリーに分類することができます。このようなセグメントを使用して、特別なアプリ体験を作成することができます。例えば、行き詰まったプレイヤーに、初期段階を突破するのに役立つゲーム内アイテムのカスタマイズされたバンドルを提供することができます。こうすることで、パーソナライズされたオファーでプレイヤーがコンバージョンする頻度を把握し、さらにバンドルやメッセージング戦略に磨きをかけて効果を高めることができます。

リテンションソフトウェアには以下のような機能があり、できるだけ多くのチャンネルに適用されることが理想的です: 

  • Eメール、テキスト、LiveOpsメッセージのパーソナライゼーション、セグメンテーション、ターゲティング
  • 時間ベースのセグメンテーションにより、特定の期間にゲーム内で費やした時間数でオーディエンスをグループ化
  • プレーヤーがセグメント化されたグループに出入りできるダイナミックなオーディエンス
  • オーディエンスの除外、カスタム属性、コンバージョンイベントターゲティングにより、選択した集団にさらに磨きをかけ、コンバージョンにつなげます。

できるだけ多くのチャンネルに適用するのが理想的です。

3.コンプライアンス、プライバシー、セキュリティは、選手保持ソフトウェアにおいて譲れないものである。

最高のソフトウェア機能を備えていても、プレーヤーのデータを保護できていなければ、あまり意味がありません。また、アップルやグーグルのプライバシーに対するアプローチは常に変化しており、さらに州、連邦、そして世界的なデータセキュリティやプライバシーに関する規制も新たに導入されているため、このような状況を乗り切ることができるプラットフォームを選ぶことが重要です。規制は地域によって異なるため、たとえ貴社が1つの国を拠点としていたとしても、プレーヤーがゲームをプレイできるすべての国で、貴社のゲームはコンプライアンスに準拠していなければなりません。

最低限、選択したプラットフォームは、以下のセキュリティおよびコンプライアンス基準の認定を受けている必要がある:

網羅的なリストではありませんが、このベースラインでは、一般的なデータ・セキュリティおよびプライバシー要件を共有しています。パブリッシャーは、選択したプレーヤー保持ソフトウェアが遵守しなければならない規制上の最低要件を理解するために、事業を展開するすべての地域のコンプライアンス要件を十分に調査する必要があります。そうでなければ、そのソフトウェアが他にどのような機能を備えているかにかかわらず、使用することはできません。

4.優れたカスタマーサービスを軽視しない

カスタマーサービスは、プレーヤー維持に重要なソフトウェア機能のリストの中では低いかもしれません。しかし、プレーヤーが助けを必要とするときにプラットフォームが利用できなければ、お金をドブに捨てることになりかねません。

あなたのビジネスがサービスを提供している地域の営業時間内にサポートを提供しているプラットフォームを探しましょう。Eメール、ライブチャット、電話、専用サポートなど、どの通信オプションが必要かを評価することで、最終的に選択するソフトウェアと価格帯が決まります。緊急時や時間外の連絡先情報は、夜中に発生する可能性のある緊急の問題に関しては特に有用です。当然ながら、プラットフォームのサポートチームが、貴社の営業地域に関連する1つまたは複数の言語を話すことを確認する必要があります。

選手維持戦略の強化による持続的成長の推進

プレイヤー保持を成功させるための万能のソリューションはありません。それが、選択したプレーヤー維持ソフトウェアが、目標を達成する(できれば目標を上回る)のに役立つメッセージングとコンプライアンス機能を最大限に備えていることを確認する1つの方法です。

Mistplayは、マーケティング担当者が最も忠実で価値の高いプレーヤーを検出し、維持できるように設計されているため、全体的なプレーヤーの維持を強化することもできます。AIを活用したサジェストアルゴリズムにより、数百万人のゲーマーで構成される成長中のグローバルコミュニティの中から、ゲームを楽しむ可能性の高いプレイヤーに貴社のゲームを結びつけることができます。さらに、実世界の報酬が、生涯価値を最大化するためにプレイヤーを引き留めるのに役立ちます。

もっと詳しく知りたいですか?下記のフォームにご記入いただくか、今すぐお問い合わせください。

情報源

  1.  センサータワー『モバイルゲームの現状2023』2023年8月号
  2.  Mistplay、ロイヤリティはモバイルゲームの利益ある成長への新たな鍵、2023年7月
  3.  Airship、プッシュ通知がモバイルアプリの継続率に与える影響、2019年
  4.  Forrester, The Forrester Wave:Cross-Channel Marketing Hubs, Q1 2023, Ruster Warner and Xiaofeng Wang, 2023年3月
  5.  マッキンゼー・アンド・カンパニー、「パーソナライゼーションを正しく、あるいは間違って行うことの価値は倍増している」、ニディ・アローラ他、2021年11月
  6.  AICPA, SOC 2 - SOC for Service Organizations:信託サービス基準、2023 年 8 月
  7.  ブレイズ、セキュリティ資格、2023年8月
  8.  連邦取引委員会、CAN-SPAM法:企業のためのコンプライアンスガイド、2023年2月
  9.  米連邦通信委員会、ロボコール、テレマーケティングに関するFCCの措置(2018年3月
  10.  カリフォルニア州司法省、カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)、2023年5月
  11.  GDPR.eu、2023年8月

執筆者

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