今日の不安定なモバイルゲームの状況を踏まえると、リテンションは モバイルゲームの持続的な成長にとって最も重要な要素であり、ゲームパブリッシャーに、ゲームのローンチから成熟に至るまで、製品の進化を革新し、収益化を最大化し、マーケティングを拡大する余地を与えます。製品、LiveOps、およびUA戦略が成功の大部分を牽引する一方で、増分的な価値創造のための未整備のレバーもしばしば存在します。

そのひとつがゲーム・コミュニティだ。 

ソーシャルとコミュニティの要素がユーザーの獲得、維持、消費にどのような影響を与えるかをより深く理解するため、当社は北米の2,000人以上のモバイルゲーマーを対象に、ジャンルと消費額のカテゴリーにまたがる調査を実施し、新しい業界レポートを作成しました：ソーシャルとコミュニティがモバイルゲームの有機的成長を促進する方法。 

パブリッシャーがモバイルゲームコミュニティ戦略に投資しなければならない理由は、業界の逆風による影響を緩和し、ペイドメディアのパフォーマンスに対する圧力の増加を相殺し、最終的に持続可能な成長を達成するための取り組みを支援するためのもう一つの手段として、ソーシャル・コミュニティレポートの調査結果が浮き彫りにしています。

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このレポートでは、ソーシャル要素とオンライン・コミュニティがモバイル成長のフライホイールを強化するためにどのように機能するかを示す、3つの重要な発見について説明します。

モバイルゲームコミュニティが成長を促進する3つの方法

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1.地域社会の感情がインストールに影響を与える 

何がプレーヤーを広告インプレッションからインストールに向かわせるのか？最終的には、プレイヤーは他のプレイヤーを信頼し、コミュニティの感情はコンバージョンを促進する強力なテコとなる。 

モバイルゲーマーの約半数（49％ ）は、ウェブやアプリのリストでプレイヤーのレビューや評価を調査しており、プレイヤーの評価やレビューがインストールを決定する最も重要なソーシャル要素である一方、5人に1人（19％）は、ゲームのオンラインコミュニティを特に調査し、アクティビティや積極性などを考慮しています。 

プレイヤーの評価やレビューは、お金を使う人 （51％）にとってはさらに影響力があり、また、お金を使わない人（21％対16％）よりも、パブリッシャーのゲームコミュニティを考慮する傾向がある。 

さらに、インストールを決定する上で最も重要な要素として、アプリストアのリスト上のゲームの星評価が3位にランクインしており、新規プレイヤーがゲームを試す際の既存プレイヤーの感情の重要性がさらに浮き彫りになっています。

プレイヤーがインストールを決定する際に、同業者のレビューや評価を参考にすることが多いことを考えると、健全で活発なコミュニティを育成することは、モバイルゲームの持続的な成長のための要となります。コミュニティ管理の成功は、口コミや紹介による有機的な成長を促進しながら、ゲームのブランド評価を大幅に高めることができます。

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2.IAPを消費する人は、コミュニティのアクティブなメンバーです。 

モバイルゲームのLTVを促進する上で、コミュニティへの参加とセンチメントは隠れたヒーローであり、インストール前にゲームのコミュニティを検討する消費者は5人に1人（21％）、積極的にコミュニティに参加する消費者は4人に1人以上（27％）であり、非消費者（18％）よりも多い。 

モバイルゲームコミュニティの一員であることは、ゲーム内のエンゲージメントやマネタイズにも大きな影響を及ぼし、消費者の15%は アプリ内購入をする可能性が高く、 28%はパブリッシャーのコミュニティの一員であれば、そのパブリッシャーの他のゲームを試す可能性が高いと報告しています。 

ゲームコミュニティは、ゲーム外での消費者とのつながりを深めるための強力な手段となります。ゲームに関連したヒントやIAP割引を提供するなど、価値あるゲームプレイ体験に関連したポジティブなブランドタッチポイントやディスカッションの創出に注力することで、プレイヤーにゲームを再訪するインセンティブを与え、最終的にLTVを高めることができます。

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3.カスタマー・サポートは、エンゲージメントとコミュニティ感情に永続的な影響を与える。

成長のフライホイールの一部として忘れられがちですが、カスタマーサポートはプレイヤーのゲーム体験に強い影響を与え、さらなる成長とエンゲージメントに大きな影響を与えます。特に、81%のプレイヤーがゲーム内で問題が発生した際にサポートに連絡しています。サポートでのポジティブな体験は長続きする可能性があり、35%のプレイヤーがゲームをさらにプレイし、24%がポジティブなレビューを残し、21%が 良いサポートがあった後にゲームを友人に勧めています。否定的なサポートを受けたプレイヤーの65%がゲームのプレイを止め、34%が否定的なレビューを残し、35%がゲームや体験について他の人に不満を述べています。 

サポートのやり取りがゲームのエンゲージメントやプレイヤーの感情に波及効果をもたらすことは明らかであり、効率的でポジティブなエクスペリエンスを確保することは、貴社の評判と成長を強固にする確実な方法です。

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LTVを促進するコミュニティ戦略を明らかにする完全版レポートを入手する

Mistplayのソーシャル・コミュニティ・レポートの調査結果は、最終的に、オンライン・モバイルゲームのコミュニティがいかにユーザーライフサイクルにフルファネルで影響を与え、強力なモバイルゲーム成長のフライホイールを強化・支援する補助的要素として活用できるかについての洞察を提供します。 

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